Die Rolle eines Betreuers der Qualität im Kundenservicebereich

Eine Reihe von Organisationen in einem breiten Spektrum von Branchen beschäftigen Qualität Aufsichtsbehörden, aber die Rolle des Vorgesetzten kann etwas von einem Unternehmen zum anderen variieren. Während einige Vorgesetzte direkt an die Mitarbeiter beobachten und persönliche Informationen zur Verfügung stellen, andere Berichte erstellen und analysieren, bevor sie wichtige Qualitätsinitiativen zu starten. Zwar gibt es keine Standardliste der Qualität Supervisor Verantwortlichkeit ist, fallen Verantwortlichkeit in der Regel in mehrere Kategorien.

Mitarbeiter-Feedback

Qualitätsaufsichtsbehörden helfen, die Qualität zu verbessern, Mitarbeiter rechtzeitig entsprechend Feedback. Laut der Website-Qualität Coach Qualität, entscheiden sich viele Unternehmen ein individuelles Feedback der Mitarbeiter an der kostspielige Erkennungsprogramme zu vermeiden, die als unwirksam erweisen. Trainer können positives Feedback geben oder markieren oder konstruktive Kritik Ausgabe entworfen Qualität Leistung des Mitarbeiters zu verbessern. Dr. Paul Marciano Qualität Coach empfiehlt einen Sieben-Stufen-Prozess Mitarbeiter zu erkennen, zu befähigen, Beziehungen aufzubauen und Respekt zeigen, wenn Qualität Vorgesetzte Feedback an Mitarbeitern.

Verbesserungsinitiativen

Zusätzlich Feedback an den Mitarbeiter, ausgezeichnete Qualität Aufsichtsbehörden tragen oft die Verantwortung Unterschiede zwischen den Verfahren und dem Start Initiativen zu identifizieren, die Qualität der Organisation zu verbessern. Nach einer Job-Beschreibung auf der Website Jobsuche Colorado Non-Profit geschrieben, benutzen Betreuer eine Vielzahl von Werkzeugen, die Qualitätsprozesse zu analysieren und Lücken zu identifizieren. Der Supervisor erleichtert dann die Zusammenarbeit mit dem zuständigen Arbeitsgruppen eine Initiative zu entwerfen und zu implementieren, um die Qualität der Praxis zu verbessern. Die Colorado Non-Profit Website listet Websites von Bildung, Ausbildung und auch Maßnahmen wie Projekte, die Qualität und die Aufsichtsbehörden zu verbessern, sollte ihre Kommunikationsfähigkeiten und Planung nutzen zu entwerfen und diese Programme ordnungsgemäß umzusetzen.

Überwachung

Bevor ein Qualitäts Supervisor Feedback an Mitarbeiter oder Einführung Initiativen zur Verbesserung der Qualität liefern können, müssen Sie zunächst die Stärken und Schwächen in der Qualitätsprozesse der Organisation identifizieren. Obwohl Vorgesetzte und Führungskräfte in einigen Organisationen durchführen Beobachtung, die Contact-Center-Management-Business-Website zeigt an, dass oft Überwachung Qualitätsaufsichtsbehörden übermittelt wird Zeit und Geld zu sparen. Qualitätsaufsichtsbehörden in einer Organisation, die mit den Kunden physisch interagiert können Qualitätsdaten durch direkte Beobachtung der Handlungen der Mitarbeiter, Organisationen und Call-Center durch Zuhören leben oder aufgezeichnete Anrufe bekommen.

Die Förderung der Teamarbeit

Wie oft Qualität Aufsichtsbehörden Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen zu bauen, wenn die Qualitätsverbesserung Initiativen gestartet werden, müssen einige Vorgesetzte arbeiten auch Teamarbeit unter den Mitgliedern der gleichen Einheit von Arbeit zu verbessern. Coach webQuality Website erwähnt Teamarbeit als einer der wichtigsten Faktoren bei der effektiven Leistung und intelligente Vorgesetzte versteht, dass Mangel an Teamarbeit zu einer Verschlechterung der Qualität führen kann. Aus diesem Grunde können die Aufsichtsbehörden verwenden eine direktes Feedback, Spiele, Präsentationen und eine Vielzahl von anderen Tool Teamarbeit als Teil einer Initiative von höherer Qualität zu bauen und zu fördern.

Überlegungen

Die Rolle eines Betreuers Qualität kann erheblich von einer Organisation zur anderen variieren, und einige Unternehmen erfordern viel mehr Vorgesetzte als andere Unternehmen. Die Papierqualität Supervisor kann auch entsprechend der Art der Operation variieren; Vorgesetzte Call-Center, zum Beispiel, aufzuzeichnen und hören Anrufe während der Aufsichtsbehörden Qualitätsmetriken analysieren den Betrieb und die Berichte ausführen Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.