Muammolarni hal qilish uchun intervyu savollari | Katta intervyu

Xulq -atvor savollariga javob berish: muammolarni hal qilish

Vaziyatli muammolarni hal qilishda PRO kabi savollarga javob berishga tayyor bo'ling. Javoblaringizni tuzishning eng yaxshi usulini batafsil ko'rib chiqamiz.
08.09.2021

Keyingi ish suhbatida qanday xulq -atvorli intervyu savollarini kutish mumkin? Ishga qabul qilish menejerlari so'raydigan mashhur kompetentsiyalar ro'yxatida (qarang: etakchilik, jamoaviy ish va nizolar): muammolarni hal qilish.

Xulq -atvor intervyusining yangilanishi

Xulq -atvor intervyusi savollari - bu sizdan o'tgan ish tajribalarining aniq misollarini so'rash. Tadqiqotlar shuni ko'rsatdiki, menejerlarni ishga qabul qilishning kelajakdagi ish natijalarini bashorat qilishning eng yaxshi usuli bu o'tgan ish faoliyatini tushunishdir.

Bu xulq -atvorli savollar odatda "Menga vaqt haqida aytib bering ..." yoki "Menga misol keltiring ..." bilan boshlanadi. Har bir savol kerakli vakolat sohasiga qaratiladi (bir nechta misol: muloqot qobiliyatlari, vaqtni boshqarish, ijodkorlik).

QAYD:Bu Big Interview intervyu trening tizimining 10 -darsi. Agar siz bu haqda ko'proq bilmoqchi bo'lsangiz, bu erga tezda qarang.

Muammolarni hal qilish deganda ular nimani nazarda tutishadi?

Ko'pgina ishlar muammoni hal qilish ko'nikmalarini talab qiladi. Ba'zilarning vazifalari muammolarni hal qilishdan boshqa narsa emas, deb bahslashish mumkin (muhandislik, mijozlarga xizmat ko'rsatish, soliq advokati va boshqalar).

Keng ta'rif: " Muammolarni hal qilish ko'nikmalari" sizning muammolaringizni, to'siqlarni va imkoniyatlarni aniqlash, so'ngra samarali echimlarni ishlab chiqish va amalga oshirish qobiliyatingiz bilan bog'liq.

Shubhasiz, muammolarni hal qilishning turli xil turlari mavjud-va turli sohalar va kompaniyalar muammolarini hal qilishning turli jihatlarini mukofotlaydi. Shuning uchun ba'zi nomzodlar bu savolga javob berishda qoqilishadi.

Bu erda "muammoni hal qilish" ning bir qismi sifatida ko'rib chiqilishi mumkin bo'lgan vakolat sohalari:

  • Tashabbus- Siz qadamni kuchaytirasiz va hech narsa so'ramasdan harakat qilasiz. Siz farq qilish uchun imkoniyat qidirasiz.
  • Ijodkorlik- Siz asl mutafakkirsiz va an'anaviy yondashuvlardan tashqariga chiqish qobiliyatiga egasiz.
  • Zukkolik- Siz yangi/qiyin vaziyatlarga moslashasiz va to'siqlarni engib o'tish yo'llarini o'ylab topasiz.
  • Analitik fikrlash- Siz vaziyatni tahlil qilish uchun mantiq va tanqidiy fikrlashdan foydalanishingiz mumkin.
  • Aniqlik- Siz qat'iyatlisiz va oson taslim bo'lmaysiz.
  • Natijalarga yo'naltirilgan-Sizning e'tiboringiz kerakli natijaga erishish-muammoni hal qilish.

Har doimgidek, ish tavsifini yaxshilab ko'rib chiqish va rolda qanday muammolarni hal qilishni tushunishga harakat qilish muhimdir. Bu tahlil sizning suhbatdoshingizni hayratga soladigan o'tmishdagi misollarni tanlashingizga yordam beradi (buni qanday qilish haqida ko'proq o'qing).

Nima uchun suhbatdoshlar muammolarni hal qilish haqida so'rashadi

Ishga qabul qilish bo'yicha menejerlar qanday ishlashingizni yaxshiroq tushunish uchun muammolarni hal qilish bo'yicha xulq-atvor savollarini berishadi.

Siz o'z hissangizni qo'shish yo'llarini faol qidiradigan odamsizmi? Siz jamoaning yaxshiroq ishlashiga yordam beradigan odamsizmi? Ishni yaxshilash uchun qadam bosasizmi yoki ko'rsatmalarni kutib o'tirasizmi?

Suhbatdosh, ehtimol, sizning shaxsiyatingizga umumiy muammolarni hal qilish yo'nalishini qidiradi. Ko'p ish uchun, ishga qabul qilish menejeri, shuningdek, rolda tez -tez uchraydigan qiyinchiliklarni hal qilishda tasdiqlangan tajribani qidiradi.

Masalan, mijozlarga xizmat ko'rsatish vakili xafa bo'lgan mijoz bilan muomala qila olishi kerak. Loyiha menejeri belgilangan muddatdagi o'zgarishlarni boshqarishi kerak. Yuqori darajali operatsion xodim samarasiz jarayonni tuzatishi kerak.

Lekin qaysi biringiz ishga kirish menejeriga yaxshi ko'rinish berib, uning ishini engillashtirishi mumkin? Men har doim isbotlangan muammoni hal qiluvchini yollashni ma'qul ko'raman - ko'pincha bilim va tajribaga ega bo'lgan odamga.

Muammolarni hal qilish bo'yicha xulq -atvor savollari

Bu erda muammolarni hal qilish qobiliyatiga bog'liq bo'lgan ba'zi mashhur xulq-atvor savollari:

  • Menga qiyin masalani hal qilish kerak bo'lgan vaziyat haqida aytib bering.
  • To'siqni engishning ijodiy yo'lini topgan vaziyatni tasvirlab bering.
  • Menga ehtiyojni aniqlagan va vazifalarni bajarish uchun majburiy bo'lgan vaqt haqida aytib bering.
  • Biror muammoga yangicha yondashgan paytingiz haqida aytib bering.
  • Siz amalga oshirgan eng innovatsion yangi g'oya nima?
  • So'nggi olti oy ichida qilgan ikkita yaxshilanishingiz haqida gapirib bering.
  • Oxirgi ish joyingizda eng yaxshi fikr nima edi?
  • Mumkin bo'lgan muammolarni oldindan bilgan va profilaktika choralarini ishlab chiqqan vaqtni tasvirlab bering.
  • Iltimos, muhim ish loyihasi yoki faoliyati bilan muvaffaqiyat qozonish uchun katta to'siqqa duch kelgan vaqtni tasvirlab bering.
  • Menga ma'lumotni tahlil qilish va tavsiyanoma berish kerak bo'lgan vaqt haqida aytib bering.

Siz boshqa variantlarni ham eshitasiz (sharhlarda sevimli va/yoki eng kam yoqtirganlaringizni baham ko'ring).

Muammolarni hal qilish haqidagi xulq -atvor savollariga qanday javob berish kerak

Siz, ehtimol, odatdagi haftada ko'p muammolarni hal qilasiz. Agar siz oldindan tayyorgarlik ko'rmagan bo'lsangiz, bunday xulq -atvor savollari sizni tashlab yuborishi mumkin, chunki kuchli misolni (va barcha tegishli ma'lumotlarni) tezda olish qiyin bo'lishi mumkin.

Men sizning eng katta muammoli xitlaringiz haqida bir nechta hikoyalar tayyorlashni tavsiya qilaman. Siz engib o'tgan eng ta'sirli qiyinchiliklar, eng ijodiy yondashuvlar, tashkilot uchun eng katta farqni yaratgan echimlar haqida o'ylab ko'ring. Bu ish bilan bog'liq muammolar yoki yuqori darajadagi strategik muammolar bo'lishi mumkin.

Har doimgidek, hikoyangiz uchun asos sifatida STAR formatidan foydalaning. STAR formati sizning fikrlaringizni jamlashga va o'z namunangizni qiziqarli (noaniq) va ishonarli (ta'sirli) hikoyaga aylantirishga yordam beradi.

Shuni yodda tutingki, siz skript yozishni va yodlashni xohlamaysiz. STAR formati yordamida siz hikoyangizning har bir asosiy jihati uchun bir nechta o'q nuqtalarini olishingiz mumkin (Vaziyat/Vazifa, yondashuv va natijalar). Bu sizga o'z namunangizni qisqacha saqlashga imkon beradi, shu bilan birga sizni yaxshi ko'rinishga olib keladigan barcha asosiy fikrlarni uradi.

Eslatma:Katta intervyu STAR -ning kuchli hikoyalarini tuzish haqida ko'proq ma'lumotga ega va bizning Javoblar yaratish vositasi sizni jarayonda tez va oson boshqaradi.

Misol javob - "Menga qiyin muammoni hal qilish kerak bo'lgan vaqt haqida aytib bering."

Bu erda STAR formatidan muammoni hal qilish tajribasini batafsil ko'rsatish uchun qanday foydalanish mumkinligini ko'rsatadigan misol

S/T (Vaziyat/Vazifa)

Loyiha yoki vaziyat haqida qisqacha ma'lumot bering. Kontekstni berish va suhbatdoshingizga qiyinchilik va ahamiyatini tushunishga yordam beradigan etarli ma'lumotni taqdim eting.

Vaziyat/topshiriq o'qlariga misol

  • XYZ Inc -da biznesni rivojlantirish bo'yicha menejer sifatida men mijozlarning barcha tadbirlarini tashkil qilish vazifasini bajargan besh kishilik guruh uchun javobgar edim.
  • Ma'lumki, XYZ Inc korporativ xavfsizlik dasturlarining eng yaxshi provayderidir.
  • Bizning mijozlar tadbirlari daromad olishning kalitidir. Biz konferentsiyalar va boshqa tadbirlarni o'tkazamiz, ular sohaning asosiy masalalari bo'yicha mutaxassis ma'ruzachilar ishtirok etadi.
  • Bu tadbirlar bizga yangi mijozlarni jalb qilishga, shuningdek, mavjud mijozlarimizni saqlab qolishga yordam beradi.
  • Afsuski, biz 2011 yildan 2012 yilgacha tadbirlarga tashrif deyarli 15% ga kamayganini va shu vaqt ichida mijozlarni ushlab qolish kamayganini payqadik.

Nega biz ularni yoqtiramiz

Bu nomzodning roli, biznes muammosi nima va bu tashkilot uchun nima uchun muhim bo'lganligi haqida qisqacha ma'lumot.

E'tibor bering, nomzod kompaniya biznesining qisqacha tavsifini va uning jamoasi javobgarligini o'z ichiga olgan. Bu har doim ham zarur bo'lmasligi mumkin, lekin ishga qabul qilish menejeri sizning sobiq kompaniyangiz haqida hamma narsani biladi, deb o'ylamang. Men buni murabbiy -mijozlarim bilan ko'p ko'raman - ular muammoning mazmuni haqida etarli ma'lumot bermaydilar va tinglovchini yo'qotadilar.

Maslahat:Tafsilotlarni to'plash vasvasasiga berilmang. Suhbatdoshni har xil voqealar, joylar, kun tartiblari va ma'ruzachilar tarkibiga to'ldirish shart emas. Siz biznesni rivojlantirish guruhining tarixi yoki tashrifni kuzatib borishning batafsil metodologiyasi bilan bo'lishishingiz shart emas. Tegishli narsalarga rioya qiling.

A (yondashuv)

- Muammoning echimini topganingizdan so'ng, uni hal qilish uchun qilgan asosiy harakatlaringizni ko'rib chiqish vaqti keldi. Siz aniq nima qildingiz va nima uchun?

Yondashuv o'qlariga misol

  • Men 2013 yilgi tadbirlar jadvalini rejalashtirishni boshlash uchun o'tirganimda, tashrifni kamida 2011 yilgi darajaga qaytarish muhimligini bilardim.
  • Men o'z jamoam a'zolari bilan o'tirdim, shuningdek, bizning eng yaxshi savdo vakillari bilan suhbatlashdim. Nima uchun tashrif kamaygani haqida ba'zi fikrlarim bor edi, lekin men unga har tomondan qarashni xohlardim. Bizning savdo vakillari, biz o'zimizni ijtimoiy tarmoqlar orqali voqealarni reklama qilishda yaxshiroq ish qila olgandek his qildik.
  • Biz, shuningdek, o'tgan ishtirokchilar va hamkorlarga so'rovnoma yubordik va tadbirlarimizni qanday yaxshilashimiz mumkinligi haqidagi fikrlarini so'radik. Fikr -mulohazada biz ba'zi muhim mavzular paydo bo'layotganini ko'rdik - mijozlarimiz yangi mavzular va ma'ruzachilar uchun ajoyib g'oyalarga ega edilar va biz ham tadbirlar doirasida yanada tuzilgan tarmoqqa ega bo'lish istagini ko'rdik.
  • Ushbu ichki va tashqi fikr -mulohazalarga asoslanib, men tadbirlar dasturini qo'shimcha mavzular va tarmoq uchun qo'shimcha imkoniyatlarni o'z ichiga olgan holda qayta ko'rib chiqishga muvaffaq bo'ldim.
  • Men 2013 yilda yangi va takomillashtirilgan kun tartibini ilgari surish uchun yangi marketing rejasini, shu jumladan ijtimoiy media marketing komponentini ham tuzdim. Biz LinkedIn va Twitter -da ta'sirimizni kuchaytirishga yordam beradigan ijtimoiy media maslahatchisini jalb qildik.

Nega biz ularni yoqtiramiz

U bizga muammoni qanday tahlil qilgani va uni qanday hal qilgani haqida bosqichma-bosqich ma'lumot beradi. U muammoning sabablarini tushunish uchun tashabbus ko'rsatganini, konstruktiv mulohazalarni tinglaganini, qarorlar qabul qilganini va chora ko'rganini aniq ko'rsatib beradi.

R (natijalar)

Yodda tutingki, STAR suhbatining yaxshi hikoyasi har doim baxtli yakunlanadi. Javobingizning oxirgi qismida siz qilgan harakatlarning ijobiy natijalari tasvirlanishi kerak. Qattiq raqamlar har doim juda ta'sirli (daromad 41% ga oshgan, byudjet bo'yicha 20% yoki 2 hafta oldin kelgan) , lekin anekdot natijalar ham kuchli bo'lishi mumkin (Mening mijozim mening qahramon ekanligimni aytdi, mening vitse -prezidentim menga maoshni oshirdi) mening yulduz ijrosim haqida).

Misollar natijalari

  • Biz o'zgarishlarning ta'sirini darhol ko'rdik. Biz LinkedIn va Twitter -da juda ko'p shov -shuvlarni ko'rdik va 2013 yilgi birinchi yirik tadbirimizga oldindan rekord darajada ro'yxatdan o'tdik.
  • Bu tadbirda biz o'tgan yilga nisbatan 25% dan ziyod tashrif buyurganimizni ko'rdik. Shuningdek, biz tadbirlarni baholash ballarimizda sezilarli yaxshilanishni ko'rdik.
  • Xususan, tashrif buyuruvchilar tarmoqning yangi komponentidan juda xursand bo'lishdi va 75% dan ko'prog'i bu tadbirni hamkasbiga tavsiya qilishlari mumkinligini aytishdi.
  • Ichki tomondan, biz sotuvlar va yuqori rahbariyatdan juda ko'p ajoyib fikrlarni oldik. Meni bosh direktor alohida tanladi va men uning yuqori lavozimli xodimlari yig'ilishiga bo'lgan yondashuvim haqida umumiy ma'lumot berishni so'radim.

Nega biz ularni yoqtiramiz

Bu haqiqatan ham baxtli yakun. Nomzod bir nechta ijobiy natijalarni qamrab oladi:

  • Tadbirlarga qatnashish 25%ga oshdi. Nomzod tomoshabinlar sonining kamayishi haqidagi maqsadidan oshdi.
  • Tadbirga mijozlarning baholarini takomillashtirish. 75% dan ortig'i tadbirni tavsiya qilishlarini aytgani juda ta'sirli.
  • Bosh direktor va katta jamoani hayratda qoldirish.

Maslahat:Ishtirokchilar soni va mijozlar bahosining aniq ko'rsatkichlari yaxshi, lekin bu misolda anekdot natijalar ham kuchli. Bosh direktorning tan olinishi loyihaning muhimligini va natijalar kompaniya tomonidan baholanganligini ko'rsatadi.

Katta intervyu ichida

Ish bilan suhbatlar uchun bizning to'liq o'quv tizimimiz sizga video darslar, namunali javoblar va "Sizning eng katta ojizligingiz nima?" Ning har xil versiyalari uchun interaktiv vosita beradi.

O'zingizning orzu qilgan ishingizga kiring

Muammolarni hal qilish bo'yicha xulq -atvor savollarini hal qilish bo'yicha qo'shimcha maslahatlar

1) kuchli misolni tanlang:

Muammolarni hal qilish qobiliyatingiznieng yaxshi tarzda ko'rsatadigan misolni tanlang. Noqulay yoki zerikarli muammo bilan shug'ullanmang, yoki sizni yomon ko'rinishga soladi. ("Men juda ko'p uxladim va ishga kech keldim, shuning uchun yaxshiroq budilnik sotib olishga qaror qildim.")

Ish tavsifiga mos keladigan misollarni keltiring.Agar siz loyihani boshqarish komponenti bilan ish qidirayotgan bo'lsangiz, muhim loyihada to'siqni engib o'tgan vaqtni tanlang. Agar yozish analitik ko'nikmalarga urg'u bersa, Excel makro ko'nikmalaridan foydalanib, kunni tejang.

Umumiy so'zlar bilan konkida uchishga urinmang: "Men o'zimni muammoni hal qiladigan odamman. Men har kuni o'z ishimda muammolarni hal qilaman ». Siz savolga javob bermaysiz. Fikringizni isbotlash uchun misol tanlang.

Qizil bayroqlarni ko'tarishdan saqlaning, siz sabab bo'lgan yoki salbiy ta'sir ko'rsatgan muammolar haqida gapiring. Esda tutingki, iloji boricha intervyularingizda qahramon bo'lishni xohlaysiz (kelgusi postda salbiy tajribalar haqidagi xulq -atvorli savollarga javob berish haqida gaplashamiz).

2) Harakatlaringiz haqida aniq gapiring

Ko'pchilikdan ajralib turish uchun siz o'zingizkim ekanligingizni va qanday fikrda ekanligingizni aniqlash uchun etarli tafsilotlarni taqdim etishingiz kerak. Mening ko'plab murabbiylarim o'z hikoyalarini shoshib, eng qiziqarli va esda qolarli tafsilotlarni qoldirib xato qilishdi. Yaxshi hikoyalar suhbatdoshingiz bilan bog'lanish imkoniyatini beradi. Ularga tegishli bo'lishi mumkin bo'lgan ba'zi tafsilotlarni bering.

Albatta, siz ham o'z hikoyangizni qisqa tutishingiz kerak.Agar siz o'z hikoyalaringizni oldindan tayyorlamagan bo'lsangiz, begona tafsilotlarga kirib ketish oson. Maqsad - qiziqarli tafsilotlar va ixchamlik o'rtasida yaxshi muvozanatni topish. STAR formatining go'zalligi shundaki, u sizni diqqat markazida ushlab turadi.

Eslatma: STAR formati hikoyalarni skript qilish va yodlash bilan bog'liq emas(va bu, albatta, badiiy yozish haqida emas). Yuqoridagi misol siz xohlagan yoki kerak bo'lgandan ko'ra ko'proq skriptdir. Biz buni yakuniy etkazib berish qanday eshitilishi mumkinligini ko'rsatish uchun qildik.

O'z STAR hikoyalarini tayyorlayotganda, toza o'tish bilan to'liq jumlalarni yozish shart emas. Har bir bo'lim uchun qo'pol o'q nuqtalarini yozing. Siz asosiy nuqtalarga erishishingizni ta'minlaydigan ramka yaratmoqchisiz, lekin sizning etkazib berish har safar biroz boshqacha bo'ladi.

3) Amaliyot

Agar siz doimiy kitobxon bo'lsangiz, amaliyotga qanday munosabatda ekanligimizni bilasiz. Bir necha yillar mobaynida minglab ish izlovchilar bilan ishlayotganda, men , ayniqsa, xulq -atvorga oid savollarga javob berishda , ish suhbatini o'tkazish sehriniko'rdim .

Bilaman, intervyu berish amaliyoti o'zingizni noqulay his qilishi mumkin, lekin iltimos , bu bosqichni o'tkazib yubormang.Bu haqiqatan ham farq qiladi. Akademik tadqiqotlar va o'z tajribam shuni ko'rsatadiki, amalda bo'lgan nomzodlar ko'proq ish takliflarini taklif qilishadi. Amaliyot sizni yanada ravon va ishonchliroq qiladi va ishga yollanish ehtimolini sezilarli darajada oshiradi.

Qo'shimcha fikrlar yoki savollar bormi? Quyida izoh qoldiring.

Pamela mahorat

Bosh intervyu murabbiyi

Pamela Skillings-Big intervyu asoschilaridan biri. Mamlakatning eng yaxshi murabbiylaridan biri sifatida u o'z mijozlariga Google, Microsoft, Goldman Sachs va JP Morgan Chase kabi kompaniyalarda o'z orzularini egallashlariga yordam berdi.

Onlayn kazino
O'yin -kulgi avtomatlari
Onlaynkazino

Bizning yangiliklarimizga obuna bo'lish orqali birinchi eksklyuziv taklifni oling va eng yaxshi onlayn kazinolarda har kungi ajoyib chegirmalarimizdan foydalaning!