Mirage: Hammasini o'zgartirgan kazino - GGB jurnali

Miraj: hamma narsani o'zgartirgan kazino

Bu ajoyib kazino mulki bugungi integratsiyalangan kurort uchun zamin yaratdi
08.09.2021

Las -Vegasda, AQShning boshqa yurisdiktsiyalarida, Singapurda va Makaoda joylashgan kazino -kurortlarning har biri dizayni, mavzusi va qulayliklari bilan ajralib turadi. Shunga qaramay, har birining bitta mulki bor: Las -Vegasdagi Mirage Casino Resort.

O'ttiz bir yil oldin, Mirage birlashgan kazino kurorti davrini boshladi. Bosh rejalangan mulk odamlarning kazinolarga qarashini va kazino operatorlari o'z biznesiga qanday qarashlarini o'zgartirdi.

Mirage kazino dizaynining qiyofasini o'zgartirdi, ovqatlanish va o'yin -kulgilarni yangi bosqichlarga ko'tardi va xizmat ko'rsatish va xodimlar munosabatlarida yangi paradigma yaratdi. Bu ishlab chiquvchilarning kazino rivojlanishiga bo'lgan munosabati va mijozlar kazinolarni ta'til tajribasi sifatida ko'rishlarini o'zgartirdi. Bu operatorlarni o'yin va o'yin bo'lmagan mijozlarning kengroq kombinatsiyasini izlashga undadi.

Aslida, Mirage hamma narsani o'zgartirgan kazino edi.

Xodimlar bilan munosabatlar

Mirage o'yin sanoati qanday o'zgarganini tushunish uchun, "Mirage" dan oldin Las -Vegas qanday bo'lganini qadrlash kerak .

1980-yillarning o'rtalarida Atlantik-Siti shahrida qimor o'yinlari bilan Las-Vegasda turizm o'sishi sekinlashdi. 1984 yilgi shahar miqyosidagi shiddatli ish tashlashdan besh yil o'tgach, rahbariyat va xodimlar o'rtasidagi munosabatlar bo'linmas bo'lib qoldi. Ba'zi kazinolar siyosati kasaba uyushmalari a'zolari va menejerlar o'rtasida bo'linishni rag'batlantirdi. Menejerlar, nazoratchilar va ishdan bo'shatilgan (kasaba uyushmasi bo'lmagan) xodimlar uchun kazino bufetida yoki qahvaxonada ovqatlanish odatiy hol edi, kasaba uyushmasi xodimlari esa odatda "Yordamlar zali" deb nomlangan xodimlar ovqat xonasida ovqatlanishdi.

Oxirgi ovqatlanish tajribasi, kamdan -kam esda qoladigan bo'lsada, mijozlarga xizmat ko'rsatishga salbiy ta'sir ko'rsatadigan ko'plab xossalarda xodimlarning kaustik madaniyatini kuchaytirdi.

Stiv Vayn Miraj jamoasini yig'ishni boshlaganda, u Las -Vegas va Atlantik -Siti shahrida ishlagan odamlarni o'z ichiga oldi: Bobbi Bolduin prezident, Dag Pool moliyaviy direktor, Arte Natan esa inson resurslari bilan shug'ullangan. . U ularga aytgan birinchi narsa shundaki, "Mirage" hech qachon bino haqida emas, balki xodimlar va ularning mukammallikka va'dasiga sodiqligi haqida bo'ladi.

Bu asosiy boshqaruv jamoasi o'z missiyasini operatsion amaliyotda qo'llaydi. Birinchi asosiy element kasaba uyushmalarining yangi shartnomasi bo'ladi. Neytan va Oltin Nugget prezidenti Barri Shierga Vayn oshpazlik uyushmasidan Jon Vilgelm va D. Teylor bilan muzokaralarni boshlash vazifasini topshirdi. Ularning maqsadi rahbariyat va ishchilarga biznesni yaxshilash va barcha xodimlar uchun xavfsizligini ta'minlashda sherik bo'lishlariga imkon beradigan murakkab shartnoma tuzish edi. Bu yangi shartnoma Wynn xodimlari bilan munosabatlar falsafasining poydevoriga aylandi va kompaniya uchun yillar davomida mehnat tinchligi yo'lini belgilab berdi.

Arte Natan Mirage uchun xodimlar uchun qo'llanma tayyorladi

Bu bilan Neytan yollash bo'yicha katta harakatlarni boshladi. O'shanda Vayn faqat "Oltin nugget" bilan shug'ullanar edi va barcha xodimlarini yangi kurortiga olib borishga qurbi yetmasdi. Bu minglab boshqa kazino va mehmondo'stlik xodimlarini jalb qiladigan ishga qabul qilish markazini yaratish va ishga yollash demakdir.

Nugget -dan o'tayotgan xodimlarga ilgari berilmagan 4000 lavozimni egallash uchun 55000 ga yaqin arizalar qabul qilindi. Kompaniyaning ishga qabul qilish menejerlariga "Ishga qabul qilish va ko'nikmalarni o'rgatish" taklif qilindi. Ishga qabul qilingan odamlar optimistik, moslashuvchan va Mirage kompaniyasining mijozlarga g'ayrioddiy xizmat ko'rsatish majburiyatiga sodiq edilar.

Vayn va Bolduinning dizayn kontseptsiyalari uyning orqa tomoniga har bir mijozning oldidagi kabi jasur va chiroyli tarzda etkazilgan. Xaridorlarda vulqon, atrium va baliq idishi bor edi. Xodimlar har qanday mijozlar restorani kabi yaxshi bo'lgan xodimlarning ovqat xonasiga ega edilar va bu shaharning gapiga aylandi.

"Odamlarni to'g'ri ish tutish" va "sababini tushuntirish" kabi boshqaruv amaliyotlari bilan birgalikda xodimlarga mehmon kabi munosabatda bo'lishdi va Mirajni ajoyib qilish uchun ilhom berishdi. Yangi jamoani ochilish marosimida tabriklar ekan, Vayn xodimlarning qoniqishi mijozlarning qoniqishi va rentabelligi bilan bevosita bog'liqligini va xodimlarning g'ayrioddiy mamnuniyatini ikki baravar oshirishini ta'kidladi.

Bu kabi tushunchalarning ta'sirini o'lchash odatda qiyin taklif, lekin aslida ular Mirage kompaniyasining birinchi yilidagi ishchilarning yillik aylanmasining 12 foiziga olib keldi (bu sohadagi o'rtacha 50 foizdan ko'proq). va 10 yillik kasaba uyushmasining shikoyatlari yoki hakamlik sudisiz.

Mehmonlarga xizmat ko'rsatishning bosh rejasi

Stiv Vayn xodimlarga mehmonlarga mijozlarga eng yaxshi xizmat ko'rsatish imkoniyatini berdi

3044 turar joy kalitlari bilan Mirage dunyodagi eng yirik mehmonxonalardan biri edi va o'sha paytda Las -Vegasda 15 yildan ortiq qurilgan birinchi mehmonxona edi. 630 million dollarga qurilgan bu mehmonxona, shuningdek, tarixdagi eng qimmat mehmonxona edi va uning qimmat bo'lishining asosli sabablari bor edi.

Mirage mehmonlarga xizmat ko'rsatishning asosiy printsipi sifatida yaratilgan. Y shaklidagi mehmonxona minorasi va 24 liftli yadro, mehmonlar o'z xonalariga piyoda borishlari kerak bo'lgan masofani cheklab qo'ydi. Bu dizaynni endi butun dunyodagi birlashgan kurortlarda topish mumkin.

Mehmonxonada, shuningdek, faqat uy xodimlari uchun qo'shimcha oltita lift mavjud edi va bu sarmoyalar ham mijozlarga xizmat ko'rsatish hisobidan amalga oshirildi. Xizmat ko'rsatuvchi ofitsiantlar mavjud liftlar uchun uy xo'jaliklari xodimlari bilan raqobatlashishi shart emas edi va ular ovqatni o'z vaqtida va kerakli haroratda etkazib berishlari mumkin edi. Uy xo'jaligi, o'z navbatida, yumshoq tovarlarni ko'chirishi va mehmon xonalariga tezda xizmat ko'rsatishi mumkin edi. Xodimlar va mahsulotlarning uzluksiz harakatlanishini ta'minlash uchun uydan tashqari tranzit yo'laklari keng qurilgan.

Yuklar O'Hare xalqaro aeroporti orqali qanday o'tishini o'rganib chiqib, mehmonlar yuklari harakatiga yangicha yondashuv qabul qilindi. Bagaj konveyer tizimi mehmonlar yuklarini yo'lak chetidan mezzanin saqlash joyiga olib bordi. Mehmon kalit kartasini kiritgan zahoti qo'ng'iroqlar haqida ogohlantirildi va yuk darhol mehmonlar xonasiga etkazildi. Yetkazib berish muddati elektron tarzda kuzatildi, shuning uchun xizmat ko'rsatish standartlarini o'lchash mumkin edi.

Ehtimol, bu dizayn yangiliklarining eng muhim atributi shundaki, ular mehmonlar, xodimlar, mahsulotlar va xizmatlarning o'zaro ta'sirini boshqargan. Bosh rejada mahsulotlarni qanday qabul qilish va saqlash, shuningdek, xodimlarning binoga kirishi, kiyim -kechaklarini olish va ish joylariga kirishi tekshirildi.

Eng muhimi, mehmonlar kelish joyidan chiqish joyigacha dam olish maskanini qanday boshdan kechirganiga e'tibor qaratildi.

O'yin -kulgiga yangi yondashuv

Siegfried & Roy ko'rgazma zali odamlarning Vegasdagi ko'rgazmalarga tashrifini o'zgartirdi

Kazinolar uzoq vaqtdan beri o'yin -kulgini marketing vositasi sifatida ishlatgan, sarlavhali o'yin -kulgi esa, premium o'yinchilarni tashrif buyurishga jalb qilishning bir usuli sifatida. Mirage -dan oldin, kazino ko'rgazma zallari shunga o'xshash tarzda ishlab chiqilgan. VIP -lar uchun ajratilgan stendlar sahnada bir qator ot taqinchoqlarida joylashtirilgan, sahnaga perpendikulyar bo'lgan har bir qavat ostidagi tor to'rtburchaklar stollar umumiy qabul joylariga ajratilgan. Mehmonlar o'z joylarini va joylarini tez -tez topa olmaganlar, yaxshi joylarga borishlari kerak edi.

Zigfrid va Roy ishtirokidagi "Mirage" ning 2000 o'rinli bosh teatri ancha teng huquqli yondashuvni tanladi, bunda mehmonlar yaxshi o'rindiqqa pora berishlari shart emas edi. Teatr an'anaviy Brodvey teatrlariga o'xshab qurilgan, u erda hamma joylar sahnaning yaxshi ko'rinishini taqdim etgan. Mehmonlar o'z joylarini maitre d 'ga qarashdan ko'ra, narxlari aniq ko'rsatilgan xaritadan band qilishlari mumkin edi. Chiptalarni sotishning zamonaviy tizimi bu harakatni qo'llab-quvvatladi. Salon chiptalarini sotishning bunday uslubi bugungi kunda odatiy holdir, lekin 1989 yilda bunday emas.

Mehmonlar mehmonxonadan o'tayotganda Mirage ko'plab o'yin -kulgilarni ta'minladi. Tashqarida, kechqurun vaqti -vaqti bilan vulqon otilib chiqardi. Bu hech qanday belgi bo'lmaganidek, mehmonlarni mulkka jalb qilgan mayoq edi. Kirish joyidagi bunday diqqatga sazovor joylarni endi butun dunyodagi birlashgan kurortlarda topish mumkin.

Mehmonxonaga kelgan mehmonlar, mehmonxonani ro'yxatga olish orqasidagi 53 metrli akvariumga qarashlari mumkin edi, bu esa navbatdagi resepsiyonistni kutish chalg'ituvchi vazifani bajarardi. Akvariumda 1000 dan ortiq baliq turlari bor edi. Ro'yxatdan o'tgandan so'ng, mehmonlar tropik yomg'irli atriumdan o'tdilar. Bu tajribalarni ta'qib qilish uchun zamin yaratdi. O'simlikshunoslar tomonidan saqlanadigan yomg'irli o'rmon kurortning o'ziga xos xususiyatiga aylandi va mehmonlar suratga tushish va faunani o'rganish uchun to'xtab qolishdi.

Casino tashqarisidagi keng hovuz maydoni Polineziya mavzusiga mos keladigan gektar palapartishlik va shezlonglarga ega edi. Bundan tashqari, Zigfrid va Royning oq yo'lbarslari yashash joyi edi. Bu interaktiv diqqatga sazovor joy bo'lib, u mehmonlar orasida juda mashhur bo'lib ketdi, shunda Wynn suv va dengiz mutaxassislari boshqaradigan va boshqaradigan delfinlar yashash muhitini yaratdi va qurdi. Bu yangi ko'rgazmaning markazida uchta hovuz bor edi, unda tabiatga o'xshash sharoitda shishasimon delfinlar bor edi. Ular birgalikda Mirage -dagi o'yin -kulgilarga katta hissa qo'shdilar va hayajon va xizmat haqidagi "va'dasini bajarishga" yordam berishdi.

Qismlarning yig'indisi

Ushbu dizayn tamoyillari, operatsion tizimlar va kadrlar strategiyasi kelajakda birlashgan kurortlar uchun namuna bo'ldi. Undan keyingi har bir mulk o'z avlodining bir qismini Mirajga qarzdor.

Ehtimol, mulkning eng katta vasiyati - bu vaqt sinovidan o'tish qobiliyati. Ochilganidan 30 yildan ko'proq vaqt o'tgach, Mirage jonli va hayajonli mulk bo'lib qolmoqda. Uning restoranlari qayta nomlangan, xonalari ta'mirlangan va jamoat joylari yangilangan bo'lsa-da, mulk yaxshi infratuzilma va kadrlar tamoyillariga sarmoya yotqizish, buyuk mulklarning omon qolishi va gullab-yashnashini ko'rsatishda davom etmoqda.

Onlayn kazino
O'yin -kulgi avtomatlari
Onlaynkazino

Bizning yangiliklarimizga obuna bo'lish orqali birinchi eksklyuziv taklifni oling va eng yaxshi onlayn kazinolarda har kungi ajoyib chegirmalarimizdan foydalaning!